EC事業者が今、再認識すべき
市場変化とShopifyによる持続的成長戦略
近年、EC事業においては商品情報の充実や使いやすい導線設計など、一定の水準がすでに多くのユーザーにとって標準となりつつあります。そのため、明確な差別化を図ることが難しい時代に突入しています。
こうした市場環境の変化を踏まえ、本記事では私たちが制作現場で捉えている最新の動向と、それに対応するための有効なアプローチについてご紹介します。また、近年注目を集めているECプラットフォーム「Shopify」の特徴にも触れながら、今後のEC戦略についても考察しました。本ブログが、EC事業の次の一手を模索されている皆様にとって、少しでもヒントとなれば幸いです。
1. 競争の質が変わったEC市場、事業者が直面する「新たな壁」
EC参入する事業者が飛躍的に増加したコロナ禍を経て、現在は消費者の購買行動はオンラインと実店舗を自在に行き来するものへと多様化しました。この環境下では、消費者の購買動機そのものが従来の機能的価値から情緒的価値へとシフトし、いわゆる従来型のデジタルマーケティングだけでは完結しない（リアルも含めた）体験価値の相乗効果や、顧客一人ひとりの価値観に寄り添う新たな差別化が求められており、多くのEC事業者にとって複雑な局面を迎えています。オムニチャネル戦略の構築、データ活用による個別最適化、そして何よりも顧客との深い関係性構築が同時に求められる現在、事業者は従来以上に高度で多面的な経営課題に直面しているのが実情です。
A. 市場データから読み解く、消費行動の質的変化
経済産業省が発表する最新データ（2024年9月25日発表）によれば、日本のBtoC-EC市場は変わらず成長を続けていますが、消費者のライフスタイルの変化と企業のデジタル変革が相互に作用している様子が見て取れます。特に、従来はEC化が困難とされた食品、あるいは試着が重視されるアパレルといった分野での成長加速は、その象徴と言えますし、パンデミックを契機とした消費行動の変化がオンラインに定着し、新たな市場機会が創出されたことを物語っていると考えることができます。
この事実は、多くのEC事業者にとって、従来の戦略を見直すべき重要な転換点にあることを示唆しています。このデータから消費者がオンラインでの購買に対し、利便性だけでなく「より豊かな体験」や「ブランドとの本質的な繋がり」を求めるようになった、というマインドの質的変化を読み取ることが重要だと考えることができます。
B. Web戦略の高度化と、限られたリソースの最適化問題
事業成長を目指す上で、現代のWeb戦略がSEO、SNS、広告、CRMなど多岐にわたる専門性を要求することは言うまでもありません。多くの企業では、一人の担当者がこれらの専門分野を兼任せざるを得ない状況も多く、結果として実行の深度に課題を抱えるケースも見られます。この現実を踏まえると、企業が持つ限られたリソースで最大の効果を生み出すための戦略的アプローチ、すなわち「何に集中し、何を外部の専門性に委ねるか」という視点が不可欠となっています。
C. 近年のトレンド「自分ごと化」される体験への期待
情報が溢れる現代、消費者は自分との「接点」や「意味」をブランドに求めます。そこで鍵となるのが、顧客一人ひとりが「これは私のためのものだ」と感じられる「自分ごと化」の体験設計です。事実、私たちに寄せられるご相談は、従来のように「ECサイト制作やランディングページ制作」という段階から「パーソナライズされた体験価値をいかに設計しブランドを構築していくか」という、より本質的なテーマへと変化してきています。このトレンドは今後のEC事業の本質的な視点と私たちは捉えています。
2. 事業成長を支えるプラットフォーム「Shopify」の本質
従来のECプラットフォームには、テンプレート化されたデザインの中で運営効率を高めるものや、プラットフォーム側の大規模アップデートによって機能が刷新されていくものが多くありました。 それに対しShopifyの大きな特徴は、企業のブランドカラーや表現したいテイスト、重視する機能に応じて、アプリの導入や開発を通じて「いつでも、柔軟に」カスタマイズできる点にあります。独創的なサイト構築が可能で、ブランドストーリー、ビジョン、製品の細部にわたるこだわりまで、Webサイト全体を通して一貫したメッセージとして顧客に届けることができます。ブランドの価値を直接顧客に伝え、ファンを育成していくという現代のEC戦略において、この柔軟性こそが注目を集めている理由です。
A. ブランドの世界観を表現する力と、従来のEC基盤との思想的な違い
従来の日本の大手ECモールは、圧倒的な集客力というメリットがある反面、デザインの画一性や機能的な制約により、ブランド独自の世界観を表現することが困難でした。一方、Shopifyは「D2C（Direct to Consumer）」、つまり作り手が顧客に直接、想いや商品を届けることを思想の根幹に置いています。
デザインの自由度が非常に高く、テンプレートだけに縛られない独創的なサイト構築が可能です。これにより、ブランドストーリー、ビジョン、製品の細部にわたるこだわりまで、Webサイト全体を通して一貫したメッセージとして顧客に届けることができます。これは、ブランドの価値を直接顧客に伝え、ファンを育成していく現代のEC戦略において、極めて重要な要素です。
B. 事業フェーズに合わせた拡張性：スモールスタートからグローバル展開まで
Shopifyの魅力は、事業フェーズに合わせたコストプランの柔軟さにもあります。小規模から始められるプランから、大規模なトラフィックに対応するエンタープライズ向けの「Shopify Plus」まで、企業の成長に合わせて選択できる幅広さを持っています。また、サーバー管理やグローバル基準のセキュリティ対策はShopify側で提供されるため、事業者はインフラの維持管理にリソースを割くことなく、安定したEC運営基盤を確保できます。さらに、越境ECに対応できる強みも見逃せません。多言語・多通貨対応、国別の送料や関税計算を自動化する「Shopify Markets」といった機能は、コストを抑えながらグローバル市場への拡大を計画できる、強力なメリットと言えるでしょう。
出典：https://www.shopify.com/jp/markets
C. 豊富なアプリ連携による機能拡張：課題解決の具体例
Shopifyの最大の強みは、企業の成長フェーズや課題に応じて「必要な機能を自由に追加できる柔軟性」にあります。2025年現在、Shopify App Storeには8,000以上のアプリが存在し、中でも評価4.5以上の高評価アプリが機能拡張の鍵を握っています。以下に主要カテゴリと代表アプリ、活用例を紹介します。
- マーケティング強化
Klaviyo: Email Marketing & SMS
パーソナライズされたメールやSMS配信の自動化
CRM PLUS on LINE
顧客データや購買データをLINEのIDと連携したCRM強化
Yotpo ‑ Product Reviews App
動画レビューやSNS連携によるCVR改善やブランド強化 - 業務効率化
Channel Talk｜AI×CRM×チャット
ライブチャット、AIボット、CRM機能を組み合わせたコミュニケーション
TP: True Profit Analytics
売上、原価、コストをリアルタイムで追跡し純利益を計算 - グローバル展開支援
Shopify Translate & Adapt
150カ国以上の言語に対応し、自動翻訳（2言語まで無料）で手軽に翻訳
LangShop
多言語SEO対策や通貨変換など、海外展開をサポートする機能
これらのアプリを戦略的に組み合わせることで、自社開発で多額のコストをかけることなく、必要な機能を実装していけます。これは、変化の速い市場で機動力を維持するための、安心できるメリットの一つです。実際に私たちも、事業課題に応じてこうしたアプリ導入や、さらに踏み込んだ追加開発のご相談をいただくケースが増えています。
出典：https://apps.shopify.com/?locale=ja
3. 競争優位を築く「顧客体験」と「ブランディング」の新常識
顧客が求めるのは、価格、仕様、機能のような基本情報だけではありません。ブランド独自の哲学や、製品が生まれるまでの背景にある物語です。そうした情報に触れることで、顧客はブランドに「共感」し、自分との繋がりを見出します。単なるモノ消費ではなく、そのブランドを選ぶ「意味」を求めるからです。では、その価値をいかに伝え、顧客との関係を築いていけば良いのでしょうか。
A. 企業の「らしさ」と「価値」を伝えるコンテンツ戦略とクリエイション
第1章で触れた市場変化の本質、すなわち多様化する顧客の価値観に応えていくためには、どのようなアプローチが考えられるでしょうか。その有効な視点の一つが、オンライン・オフラインを横断する「体験の一貫性」です。その製品が生まれるまでの試行錯誤の物語、作り手の譲れないこだわり、ブランドが解決したい社会的な課題など、企業の「らしさ」や「価値」が滲み出る情報にこそ、顧客は心を動かされます。 Shopifyのブログ機能や、柔軟なページ作成機能を活用し、開発秘話、お客様の声、ブランドの世界観を表現した特集記事といったコンテンツを戦略的に発信していくことが重要です。写真、動画、テキスト。これらを組み合わせた質の高いクリエイションを通じて、企業としての思想や体温を伝えることが、デジタル上での重要な顧客接点となります。
B. 成功の鍵を握る体験の一貫性：オンライン・オフラインを貫くメッセージの届け方
顧客は、Webサイト、SNS、広告、そして実店舗やポップアップストア、さらには手元に届く商品パッケージや同梱物といった、あらゆる接点でブランドを評価します。これらの体験に一貫性がなく、ちぐはぐな印象を与えてしまえば、ブランドへの信頼は容易に揺らぎます。この一貫性を仕組みとして支える例が、顧客データの連携です。例えば、Shopify POSシステムを活用する事例では、実店舗とECサイトの顧客情報や購買履歴が統合されることにより、店舗で丁寧な接客を受けた顧客が、オンラインでもその関係性を引き継いだ情報を受け取る、といった断絶のない顧客体験を実現させることが可能になります。このようなデータ活用は単なる販売促進に留まらず、顧客一人ひとりとの関係を深め、体験の質を飛躍的に高めるための重要な基盤となっています。
C. 価格競争から脱却するための、経営戦略としてのブランディング
ブランディングとは、もはや一部のファッションブランドだけのものでも、抽象的なイメージ戦略でもありません。それは顧客に価格や機能という物差しではない価値、つまり「このブランドから買いたい」と思わせることで（価格競争から脱却するためにも）極めて重要な経営戦略です。質の高い顧客体験を一貫して提供し続けることで、顧客の心に育まれる愛着や、信頼こそがLTV（顧客生涯価値）を最大化し、持続的な事業成長を支える強固な基盤となります。
4. 持続的成長を実現する、これからの事業体制とパートナーシップ
現代のEC市場は急速な成長とともに複雑化し、成功のためには「専門性の細分化」と「限られたリソースの最適配分」が不可欠ですが、その中で私たちが重視するのは単なる外注先ではなく、事業成長に直結する本質的なパートナーシップの提供にあると考えています。
A. 社内体制の最適化：コア業務とアウトソース領域の戦略的分離
EC事業者の中核は、何よりブランドの本質的価値や顧客理解、事業戦略の意思決定です。これらは事業者の歴史や理念に育まれる領域である一方で、技術的な実装や運用、専門的なマーケティング施策は、外部パートナーの専門性を活用することで、より高い成果を生み出せると考えると、この明確な分業体制が、限られたリソースを最大限に活かし、持続的な成長を実現する鍵ではないかと定義できます。
B. パートナーシップの新しい形：単発案件から戦略的協業へ
従来型の発注方法では、現在のEC事業の複雑化や競争変化に対応することが難しくなってきています。私たちは企業のビジネスモデルや成長戦略を深く理解し、中長期的な視点で事業成長を支援できる存在でありたいと考えています。事業パートナーとして、ブランドの世界観や顧客体験を共に磨き上げていく協業体制を重視しています。
C. Shopifyを活用した成長戦略におけるパートナー選定の重要性
Shopifyは、高い拡張性と柔軟性を備えたECプラットフォームとして、ブランドの成長戦略を支える強力な基盤となります。たとえば、ブランドストーリーのアップデートや動画・SNSを活用したリッチなコミュニケーション、業務効率化やマーケティング活動の促進など、多様な活用事例が増えています。こうしたShopifyの特性を最大限に活かすためには、単なる技術実装だけでなく、ビジネス戦略やブランド表現を深く理解し、企業の本質的な価値を顧客体験として設計・運用できるパートナーの存在が不可欠です。私たちは、Shopifyを活用した最適なソリューションを提供し、企業の成長基盤を共に築いていくことを使命としています。
まとめ：真のパートナーシップがもたらす競争優位
EC事業の持続的な成長には、優れたプラットフォームや戦略だけでなく、それを実現・支援する信頼できるパートナーシップが不可欠です。私たちは、単なる「制作」や「外注」の枠を超えて、企業のブランド価値を最大化し、顧客に本質的な価値を届けるための体制構築を、共に考え、実行していきます。企業の皆様と同じ目線で、事業成長に直結する価値創造を実現する「真のパートナー」として、これからも歩み続けます。
出典：https://www.shopify.com/jp/blog/analyzing-shopify-reports