海外E-commerceイノベーターの秘密
Amazonは最近”Amazon Wardrobe”という新サービスをアメリカで開始し、ファッション業界に衝撃を与えました。このサービスは注文し届いた洋服を試着し、気に入った商品はそのまま手元に残し、気に入らなかった商品のみを無料で返品できるというものです。
大手のEC事業者においてはこのような革新的なサービスを展開していくことは当前の事のように思われるかもしれませんが、大手でないEC事業者においても海外にはこれまでになかったような新しいサービスやアイデアを展開しているイノベータが数多く存在しています。
- Crisp Clothing
たった2つの数値のみでお客様にぴったりと合ったサイズのYシャツを仕立てることができる「3D Measuring」という技術を有し、その技術に誇りを持っている”Crisp Clothing” は次の3点を重視しています。
（1）シンプルな色（白、ピンク、青、黒）
（2）最高の品質（エジプトギザ綿100%）
（3）完璧なフィット感（着心地）
そのためこの会社では万が一、仕立てたシャツのサイズが合わなかった場合は仕立て代金の＄20を返金するようにしています。それでもお客様が満足しなかった場合はシャツを最初からもう一度作り直すという、お客様にとってとても親切な対応も行っており、このようなお客様対応も大変重視しています。
- Trunk Club
お客様一人一人にスタイリストをつけて対応するというファッション好きには嬉しいコンセプトで運営をしています。
スタイリストのサービスはアンケートに記入するだけで受けることができますが、更に無料でスタイリストに相談することもできます。Trunk Club のスタイリストはアンケートや相談の内容にしたがってお客様のために洋服やアクセサリーをコーディネートし、選定した商品をお届けします。お客様は届いた商品の中からお好きな商品のみを残し、不要な商品は返品するといった非常に簡単で無駄のない仕組みになっています。これならより自分らしい商品を見つけられそうですね！
- Bonobos
パンツのフィット感がどのブランドよりも優れていると評判になった”Bonobos”は最近、”Guideshop”というデジタルとアナログを結びつけたサービスを発表しました。
そのサービスはまず最初にネットでGuideshop の予約を行い、その後近くのGuideshop のお店に行くとなんと1時間もの間、Guide（スタイリスト）と相談をしながら何度でも試着をすることができるというものです。更にお客様が選んだ洋服をGuide がご自宅まで無料で配送してくれるので、大きな荷物を持ち帰る必要もありません。とてもよくお客様のことを思いやった素晴らしいサービスです。
- Wanderlust + Co
お客様のニーズを想像しながらアクセサリーを作るより、お客様の声を聞いてアクセサリーをデザインするというコンセプトからWanderlust+Co の商品は生まれています。
「このようなアクセサリーが欲しい！」という声に対応していくという非常にシンプルな発想です。SNSを上手に活用し、セレブ、ファッションブロガー、スタイリスト達とのコミュニケーションを大切にしているからこそ、必ず好きになってもらえるアクセサリーを作ることができています。
- Everlane
「洋服ってなんでこんなに高いの？」と不思議に思っている人に商品作りの裏側を全て教えてしまいます。素材から完成した商品の原価まであらゆる情報を開示しています。
リスクは当然ありますが、100%の透明性が必要であるとEverlaneは語っています。
Our Last Word
E-commerceを始めることは事業を拡大していく上で必要不可欠な第一歩になりますがAmazonのような巨大企業との差別化を図るためには、先述の会社のようにE-commerce自体のあり方まで変えていく必要があるかもしれません。